Politique de confidentialité

MIA EXPERTS, qui gère le site miaexpert.com, accorde une grande importance à la protection et la confidentialité de vos données personnelles qui représentent, pour nous, un gage de sérieux et de confiance.

A ce titre, notre Politique de confidentialité des données personnelles témoigne précisément de notre volonté de faire respecter, au sein de MIA EXPERTS, les règles applicables en matière de protection des données personnelles et, plus particulièrement, celles du Règlement général sur la protection des Données (« RGPD »).

En particulier, notre Politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière et les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles dans le cadre des services que nous vous fournissons.

Notre Politique de confidentialité s’adresse à vous, quel que soit votre lieu de domiciliation, dès lors que vous êtes âgé d’au moins 15 ans, que vous soyez client, candidat à un poste au sein de MIA EXPERTS, ou encore visiteur du site miaexpert.com.

Si vous avez moins de l’âge légal détaillé ci-dessus, vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos services sans le consentement préalable et explicite de l’un de vos parents ou du titulaire de l’autorité parentale qui doit nous être adressé par email à l’adresse rgpd@miaexperts.com.

Si vous pensez que nous détenons des données personnelles concernant vos enfants sans y avoir consenti, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée détaillée ci-dessus.

Nous traitons vos données personnelles essentiellement pour les raisons suivantes :

• naviguer sur notre site internet, bénéficier de nos services et pour que nous puissions répondre à vos demandes (ex : demandes d’information, réclamations, etc.) sur la base de nos conditions générales d’utilisation et de notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service possible.
• gérer notre service clients sur la base de l’exécution du contrat et de notre intérêt légitime à répondre au mieux à vos demandes et réclamations.
• rester informé de nos dernières offres et événements par email, sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à prospecter de nouveaux potentiels clients.
• rester informé de nos dernières offres et événements par téléphone, sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à prospecter de nouveaux potentiels clients.
• gérer la facturation et les éventuels impayés, sur la base de notre intérêt légitime à obtenir une contrepartie à la fourniture de notre service et sur la base de nos conditions générales.
• nous suivre et commenter nos publications sur les réseaux sociaux sur la base de notre intérêt légitime à bénéficier d’une page dédiée sur les réseaux sociaux.
• recevoir notre newsletter qui vous informe sur toutes les actualités concernant nos services sur la base de notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle.
• candidater à un poste au sein de MIA EXPERTS sur la base des discussions que nous avons avec vous pendant le processus de recrutement et de notre intérêt légitime à recruter et sélectionner des candidats.

Vos données sont collectées directement auprès de vous dès lors que vous êtes client de nos services ou « simple » visiteur de notre site miaexpert.com et nous nous engageons à ne traiter vos données que pour les raisons décrites précédemment.

Il est également possible que vos données personnelles soient traitées indirectement dans le cadre de salons ou de réseaux sociaux (ex : Linkedin).

En revanche, dès lors que vous publiez volontairement du contenu sur les pages que nous éditons sur les réseaux sociaux, vous reconnaissez être entièrement responsable de toute information personnelle que vous pourriez transmettre, quelle que soit la nature et l’origine de l’information fournie.

Nous avons résumé ci-après les catégories de données personnelles ainsi que leurs durées respectives de conservation :

• Données d’identification professionnelles (ex : nom, prénom, poste, entreprise, etc.) et coordonnées (ex : adresse email et téléphone professionnel, etc.) conservées pendant toute la durée de la fourniture du service à laquelle s’ajoutent les délais de prescriptions légaux qui sont généralement de 5 ans.
• Lorsqu’il y a une confusion entre le nom de votre structure et votre nom personnel (ex : auto-entrepreneur, TPE, etc.), données d’ordre économique et financier (ex : numéro de compte bancaire, code de vérification, etc.) conservées pendant la durée nécessaire à la transaction et à la gestion de la facturation et des paiements à laquelle s’ajoutent les délais de prescription légaux qui sont généralement de 5 ans à 10 ans.
• Numéro de téléphone dans le cadre de nos campagnes de prospection commerciale par téléphone conservé pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous.
• Adresse email, conservée pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous dans le cadre de nos campagnes de prospection par email, et conservée jusqu’à la fin de votre abonnement à la newsletter pour recevoir notre newsletter.
• Données indiquées dans le CV et la lettre de motivation conservées pendant la durée du processus de recrutement puis pendant 2 ans à compter de votre candidature.
• Données de connexion (ex : logs, adresse IP, etc.) conservées pendant une durée de 1 an.
• Cookies qui sont en général conservés pendant une durée de 13 mois maximum.

A l’expiration des durées de conservation applicables, la suppression de vos données personnelles est irréversible et nous ne pourrons plus vous les communiquer passé ce délai. Tout au plus, nous pouvons uniquement conserver des données anonymes à des fins de statistiques.

Veuillez également noter qu’en cas de contentieux, nous avons pour obligation de conserver l’intégralité des données personnelles vous concernant durant toute la durée de traitement du dossier même après l’expiration de leurs durées de conservation décrites précédemment.

La réglementation applicable en matière de protection des données vous octroie des droits spécifiques que vous pouvez exercer, à tout moment et gratuitement, afin de contrôler l’usage que nous faisons de vos données.

• Droit d’accès et de copie de vos données personnelles dès lors que cette demande n’est pas en contradiction avec le secret des affaires, la confidentialité, ou encore le secret des correspondances.
• Droit de rectification de données personnelles qui seraient erronées, obsolètes ou incomplètes.
• Droit de vous opposer aux traitements de vos données personnelles mis en œuvre à des fins de prospection commerciale, ainsi qu’aux traitements fondés sur notre intérêt légitime sauf si des motifs légitimes et impérieux justifient ces traitements et prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.
• Droit de demander l’effacement (« droit à l’oubli ») de vos données personnelles qui ne seraient pas essentielles au bon fonctionnement de nos services.
• Droit à la limitation de vos données personnelles qui permet de photographier l’utilisation de vos données en cas de contestation sur la légitimité d’un traitement.
• Droit à la portabilité de vos données qui vous permet de récupérer une partie de vos données personnelles afin de les stocker ou les transmettre facilement d’un système d’information à un autre.
• Droit de donner des directives sur le sort de vos données en cas de décès soit par votre intermédiaire, soit par l’intermédiaire d’un tiers de confiance ou d’un ayant-droit.

Pour qu’une demande soit prise en compte, il est impératif qu’elle soit effectuée directement par vous, ou votre représentant à l’adresse rgpd@miaexperts.com.

Les demandes ne peuvent pas émaner d’une autre personne que vous ou votre représentant. Nous pouvons donc vous demander la communication d’une preuve d’identité en cas de doute sur l’identité du demandeur, ainsi qu’une justification de la représentation.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais avec pour limite un délai maximum d’un mois à compter de sa réception, sauf si la demande est techniquement complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes au même moment. Dans ce cas, le délai de réponse peut être de trois mois maximum.

Veuillez noter que nous pouvons toujours refuser de répondre à toute demande excessive ou infondée notamment au regard de son caractère répétitif.

Vos données personnelles sont traitées par nos équipes et par nos prestataires techniques dans l’unique but de faire fonctionner notre service.

Nous précisons que nous contrôlons tous nos prestataires techniques avant de les recruter afin de s’assurer qu’ils respectent scrupuleusement les règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Par ailleurs, nous vous garantissons que nous ne transférons ou ne vendons jamais vos données à des tiers ou à des partenaires commerciaux.

Les données personnelles traitées par notre site internet sont exclusivement hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Union européenne.

Par ailleurs, nous faisons notre maximum pour n’utiliser que des outils techniques dont les serveurs sont également situés au sein de l’Union européenne. Si toutefois cela n’était pas le cas, nous veillons scrupuleusement à ce qu’ils mettent en œuvre les garanties appropriées requises pour assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour garantir la sécurité de vos données personnelles au quotidien et, en particulier, pour lutter contre tout risque de destruction, perte, altération, ou divulgation.

Le site miaexperts.com ne dépose actuellement aucun cookie : ni cookie publicitaire, ni cookie de mesure d’audience (analytics), ni cookie de suivi (tracking), ni cookie technique.

Aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire à ce jour, conformément aux lignes directrices de la CNIL.

Si un cookie technique strictement nécessaire au fonctionnement du site venait à être mis en place (ex : cookie de session), sa durée de conservation n’excéderait pas 13 mois et il serait supprimé à la fermeture du navigateur pour les cookies de session. Si un cookie soumis à consentement (analytics, tracking) venait à être introduit, un bandeau conforme aux recommandations de la CNIL serait mis en place, permettant de refuser aussi simplement que d’accepter, et la présente politique serait mise à jour en conséquence.

Vous pouvez à tout moment gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur en suivant les instructions suivantes : Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox et Opera.

Nous proposons aux professionnels de santé utilisateurs du logiciel Mia une extension pour le navigateur Chrome, « Mia Experts Connector », qui permet de synchroniser, à leur demande, les rendez-vous de leur agenda Doctolib Pro vers leur compte Mia (semaine ou mois affiché).

Quelles données sont traitées par l’extension ? Lorsque le professionnel de santé déclenche une synchronisation, l’extension lit les rendez-vous de son propre agenda Doctolib Pro et les transmet à son propre compte Mia. Ces rendez-vous comportent des données d’identification des patients (nom, prénom) et des informations relatives à la santé (motif de consultation, type d’intervention).

Dans quel but ? Ces données sont traitées dans l’unique but d’alimenter l’agenda du professionnel de santé dans le logiciel Mia et de lui éviter une double saisie. Elles ne font l’objet d’aucun autre usage : pas de publicité, pas de profilage, pas d’analyse à d’autres fins.

Où sont-elles hébergées et comment sont-elles protégées ? Les données transitent exclusivement de manière chiffrée (HTTPS) entre le navigateur du professionnel et nos serveurs, et sont hébergées en France chez un hébergeur certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS). L’extension ne conserve localement que les préférences de synchronisation du professionnel (configuration de ses agendas et motifs), jamais de données patients.

Qui est responsable de ce traitement ? Le professionnel de santé demeure responsable du traitement des données de ses patients ; MIA EXPERTS intervient en qualité de sous-traitant, dans les conditions prévues au contrat qui nous lie et conformément à l’article 28 du RGPD.

Nous ne transférons ni ne vendons jamais ces données à des tiers ou à des partenaires commerciaux. Elles ne sont accessibles qu’au professionnel de santé concerné dans son compte Mia.

Combien de temps sont-elles conservées ? Les rendez-vous synchronisés sont conservés dans le compte Mia du professionnel de santé selon les durées applicables au dossier patient, conformément aux obligations légales du professionnel et aux conditions du contrat qui nous lie à lui.

Pour toute question relative à ce traitement, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse rgpd@miaexperts.com.

Pour garantir au mieux la protection et l’intégrité de vos données, nous avons officiellement nommé un Délégué à la protection des données (« DPO ») indépendant auprès de notre autorité de contrôle.

Vous pouvez à tout moment et gratuitement contacter notre DPO à l’adresse rgpd@miaexperts.com afin d’obtenir plus d’informations ou de détails sur la manière dont nous traitons vos données.

Vous pouvez à tout moment contacter la « Commission nationale de l’informatique et des libertés » ou « CNIL » aux coordonnées suivantes : Service des plaintes de la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80751, 75334 Paris Cedex 07 ou par téléphone au 01.53.73.22.22.

Nous sommes susceptibles de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment pour l’adapter aux nouvelles exigences légales ainsi qu’aux nouveaux traitements que nous pourrions mettre en œuvre dans le futur.